Sommario:
Perdere denaro in un bancomat può essere un'esperienza molto frustrante. Fortunatamente, la maggior parte dei bancomat ha un qualche tipo di protocollo in caso di malfunzionamento della macchina. La maggior parte delle istituzioni bancarie può richiedere ai consumatori di presentare un reclamo scritto e presentare eventuali prove corroboranti, quali ricevute di transazioni ATM per indagare sulla transazione, mentre gli sportelli bancomat non bancari possono richiedere una diversa linea di condotta. Contattare il servizio clienti di un istituto bancario è solo una delle risorse per presentare un reclamo.
Passo
Salva tutte le ricevute o qualsiasi altra documentazione. Questo sarà utile come prova della tua transazione. Alcune banche accetteranno solo copie delle ricevute originali. Conserva le ricevute originali per i tuoi record finanziari personali. Annota la data, l'ora e la posizione della transazione e gli importi in dollari persi.
Passo
Guarda in alto, in basso o ai lati del bancomat per un numero di contatto, se è il fine settimana o dopo il normale orario di lavoro. Contattare la linea di assistenza clienti dell'ATM. Se chiami su un bancomat emesso da una banca, ti potrebbe essere richiesto di divulgare il tuo numero di account o di previdenza sociale e il codice di addebito o bancomat per accedere al servizio clienti. L'agente del servizio clienti ti fornirà istruzioni sui passaggi necessari per presentare un reclamo. Se non si riesce a trovare le informazioni di contatto per un bancomat non bancario, ad esempio un numero di servizio clienti gratuito (800), contattare l'agenzia per gli affari dei consumatori del proprio stato per presentare un reclamo formale. (Vedi Risorse per elenchi di stati.)
Passo
Vai all'interno della banca e chiedi di parlare con un rappresentante del conto o un direttore di filiale, se disponibile. Presentare la ricevuta bancaria, l'ID della foto e la carta bancomat o di debito all'agente, se del caso, e spiegare che hai perso denaro durante una transazione ATM. Completa un modulo di reclamo ATM, se applicabile. La maggior parte delle banche rimborserà il denaro immediatamente dopo aver controllato i registri delle transazioni bancomat o potrebbe essere necessario attendere un periodo di tempo specificato per un rimborso, a seconda del singolo istituto bancario.