Facebook potrebbe conoscere il tuo compleanno, la tua geolocalizzazione e la tua faccia quando compare nella foto di qualcun altro, ma almeno fino ad ora, non si sa mai come spendi i tuoi soldi. Questo potrebbe cambiare, se una storia pubblicata questa settimana trattiene l'acqua. Siamo già abituati a consolidare servizi precedentemente disparati. Banche e social media potrebbero presto diventare accoglienti l'uno con l'altro.
Questa settimana, il giornale di Wall Street ha riferito che Facebook spera di collaborare con le istituzioni finanziarie per sostituire le chiamate frustranti al supporto clienti con un aiuto utile attraverso il suo servizio Messenger. (Il servizio clienti sembra essere nella mente dei megaliti dei social media: la scorsa settimana, Facebook ha rilasciato piani per creare flussi di entrate incoraggiando le aziende a utilizzare WhatsApp per raggiungere i clienti.)
"L'idea è che la messaggistica con una banca può essere migliore dell'attesa in attesa per telefono - ed è completamente opt-in", ha detto la rappresentante di Facebook Elisabeth Diana al Washington Post. "Non stiamo utilizzando queste informazioni oltre a consentire questo tipo di esperienze, non per la pubblicità o altro." Considerando la storia di Facebook in particolare e le società tecnologiche più in generale con violazioni della privacy, furto d'identità e malfunzionamenti generali relativi ai dati, alcuni critici hanno immediatamente messo in guardia contro una simile partnership.
"Le questioni relative alla privacy a cui un simile accordo dà luogo dovrebbero essere abbastanza chiare", scrive Adam Levin Inc., "ma in questi giorni selvaggi occidentali dell'economia di sorveglianza, purtroppo non è così".
Fondamentalmente, nessuna banca ha ancora firmato con questa offerta di Facebook. Ma questo tipo di accordi potrebbe diventare sempre più comune man mano che le industrie, le economie e i comportamenti si evolvono. Non c'è tempo come il presente per capire il modo migliore per farlo.