Come nazione, stiamo facendo scherzi sulle email da almeno due anni. A livello individuale, tuttavia, potremmo avere un sacco di stress dalla posta elettronica in generale. Non lo teniamo neanche per noi stessi, il che significa che le comunicazioni scadenti possono avere una vita aldilà piuttosto lunga.
I ricercatori dell'Università dell'Illinois Urbana-Champaign hanno appena pubblicato uno studio che esamina la cosiddetta "inciviltà della posta elettronica" o i modi antisociali in cui la posta elettronica può influenzarci. Gli esempi includono l'abuso del marcatore di avviso "ad alta priorità", l'assenza di indicazione corretta dei materiali sensibili al fattore tempo e la semplice maleducazione, a volte grazie alla mancanza di indicazioni contestuali. Fondamentalmente, l'email è diventata qualcosa che devi gestire emotivamente sul lavoro, oltre che praticamente, e in realtà non abbiamo regole valide e comunemente accettate.
Questo stressante costante, che sta già devastando la nostra attenzione attraverso le interruzioni, tende a seguirci a casa dopo che siamo usciti. "Nuance è perso nella posta elettronica - potrebbe essere brusco, potrebbe essere solo banale, potrebbe essere neutrale", ha detto l'autore YoungAh Park, professore di rapporti di lavoro e di lavoro. "Semplicemente non lo so, e a causa dell'ambiguità delle intenzioni del mittente, i destinatari potrebbero rimuginare su di esso perché non sanno come rispondere ad esso." Quando i lavoratori non riescono a lasciare andare il loro disagio durante il fine settimana, per esempio, possono trasmetterlo a un coniuge o partner, che a loro volta può solo aumentare i loro sentimenti negativi.
In definitiva, Park consiglia di stabilire linee guida in-office su come comunicare nel modo più chiaro e intenzionale possibile. In particolare, il feedback negativo dovrebbe essere riservato agli incontri di persona. È una modifica relativamente piccola, ma è probabile che tutti in ufficio tirino un sospiro di sollievo quando le aspettative sull'e-mail vengono effettivamente scritte.