Sommario:
In un mondo perfetto, ogni prodotto e servizio funzionerebbe senza fallo e la parola "rimborso" non avrebbe posto nel dizionario. Sfortunatamente, non è questo il caso e i prodotti e i servizi che non soddisfano le esigenze dei clienti richiedono rimborsi. Quando si scrive una lettera di rimborso a un venditore, resta professionale e cortese se si prevede di ricevere un rimborso in modo tempestivo. Spiegare tranquillamente perché ritieni che un rimborso sia in ordine è l'approccio migliore.
Passo
Rivolgiti professionalmente alla compagnia o alla persona, quindi spiega immediatamente chi sei e la tua situazione.Ad esempio, "Gentile Azienda XX, mi chiamo John Smith e di recente ho acquistato una nuova giacca da te."
Passo
Spiega perché ritieni che sia necessario un rimborso. Indica i problemi con il servizio o il prodotto e come non è fattibile per te mantenere il prodotto o continuare il servizio. Ad esempio, se possedevi un collare elettronico per cani, potresti scrivere: "I rebbi del colletto sono caduti, non posso attaccare il collare al mio cane nelle sue condizioni attuali e vorrei un rimborso".
Passo
Dì alla compagnia o alla persona che non sei interessato a un sostituto. I venditori tenteranno spesso di sostituire l'articolo o estendere il servizio gratuitamente se non si è soddisfatti del prodotto. Se vuoi un rimborso in contanti, dichiari esplicitamente che desideri un rimborso, nient'altro.
Passo
Includere tutte le leggi che garantiscono il rimborso. Ad esempio, gli stati in genere hanno leggi che proteggono il deposito cauzionale di un inquilino, nel caso in cui si qualifichino per un rimborso.
Passo
Spiega al venditore che restituirai il prodotto dopo che il rimborso sarà garantito, se richiedi un rimborso per un articolo fisico.
Passo
Includi il tuo numero di telefono e indirizzo nella parte inferiore della lettera. Chiedi al venditore di contattarti il โโprima possibile. Firma la lettera e invialo.
Passo
Contatta il venditore da sette a 14 giorni dopo aver inviato la lettera se non hai ricevuto risposta. Chiama il venditore se hai il numero di telefono; altrimenti, invia un'altra lettera.