Se Facebook sta per doppiare con Google per il monopolio su tutti i servizi Internet, potrebbe essere utile aiutare il consumatore medio una volta ogni tanto. Le cose potrebbero davvero scuotersi a favore del piccolo, se l'House That Zuck Built ha creato l'accordo che pensa di avere. Questa volta, tutto si riduce a WhatsApp.
Nonostante la penetrazione di Facebook Messenger nei mercati americani, WhatsApp ha un seguito oltreoceano. In effetti, è la più grande applicazione di messaggistica al mondo - a febbraio vantava oltre 1,5 miliardi di utenti. Quando Facebook ha acquisito WhatsApp nel 2014, aveva assolutamente l'occhio sulla monetizzazione, ma nessuno era sicuro di come. Questa settimana ha lanciato un piano per fare proprio questo, incentivando le aziende a rispondere più rapidamente alle richieste di supporto.
Al momento, le aziende possono pagare una tariffa fissa per utilizzare WhatsApp come servizio di chat con i clienti. In futuro, Facebook addebiterà effettivamente alle aziende una commissione se non risponderanno alla richiesta di supporto entro 24 ore. Almeno 90 imprese sono già a bordo, compresi i forti battitori come Uber e Singapore Airlines.
Detto questo, Facebook fa sicuramente parte di un ecosistema che vuole essere Internet, non solo eseguirlo. Probabilmente perderai cinque anni e mezzo della tua vita sui social media, e ogni volta che la usi, devi pensare a come influenza il tuo marchio personale (e le tue prospettive lavorative). A volte la monocultura ci porta cose belle, ma il fatto della sua esistenza non è sempre così roseo.