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I titolari della carta Visa possono contestare una transazione per una serie di motivi: forse hai notato addebiti non autorizzati sul conto, non hai ricevuto la merce o il servizio, o hai restituito la merce ma non hai mai ricevuto il credito dovuto. Quando si contesta una transazione, la banca della carta di credito, nota anche come banca emittente, può avviare un chargeback Visa per conto dell'utente, ma è necessario seguire determinate procedure.
Contatta il commerciante
Se stai contestando una transazione che hai autorizzato, contatta prima il commerciante per risolvere la questione. Se il commerciante accetta un credito per iscritto o verbalmente, è necessario consentire al commerciante 30 giorni di calendario di emettere questo credito. Se non ci sono crediti al giorno 31, se il commerciante rifiuta di emettere un credito, o se non hai autorizzato la transazione, contatta la banca emittente.
Contestare la transazione
Come titolare della carta, è necessario contattare l'azienda della carta di credito, non Visa, per contestare la transazione. Hai un periodo di tempo limitato in cui lavorare. Nella maggior parte dei casi, hai 120 giorni di calendario dalla data della transazione per contestare un addebito secondo le Regole sulle controversie internazionali Visa. È possibile chiamare, inviare per fax, e-mail o e-mail l'azienda della carta di credito in merito alla natura della controversia.
Transazioni non autorizzate
A seconda del motivo della controversia, la banca emittente può richiedere di compilare e firmare i documenti di contestazione o fornire un credito giustificativo. Per una transazione non autorizzata o fraudolenta, la tua banca richiederà una dichiarazione giurata firmata da te che dichiari che la transazione contestata non è stata autorizzata da te. Di solito, la banca emittente invierà per posta o via e-mail un modulo per firmare contenente le informazioni sulla transazione in cui si afferma di non aver autorizzato la transazione.
Transazioni autorizzate
Per le controversie relative alle transazioni autorizzate, è necessario fornire la prova di un credito è dovuto. Se hai ricevuto merce danneggiata o errata, ad esempio, devi fornire la prova che la merce è stata restituita al commerciante. Una ricevuta di consegna o un record di tracciamento è l'ideale.Se hai annullato un ordine di servizio o di merce e il commerciante ha accettato di emettere un credito, una ricevuta di accredito, una ricevuta di credito scritta o una copia della tua lettera di annullamento è una prova sufficiente.