Ogni acquirente ama risparmiare, il che rende i clienti che trattano gli addetti al servizio clienti con ancora più deferenza ed equanimità. In realtà, no, ciò che i ricercatori hanno scoperto è che gli sconti profondi ci rendono meno propensi a pensare che i lavoratori al dettaglio siano completamente umani. Sembra duro, ma secondo un nuovo studio, è la verità.
I professori di business delle università canadesi e olandesi hanno appena pubblicato la prova che quando gli acquirenti entrano in una "mentalità attenta ai prezzi", è molto meno probabile che considerino che i dipendenti provano sentimenti ed emozioni. "Quando gli acquirenti si concentrano solo sul pagamento del prezzo più basso, diventano meno in sintonia con la comprensione dei bisogni umani degli altri, o addirittura li riconoscono", ha detto il coautore Johannes Boegershausen in un comunicato stampa.
Molto dipende dai marchi. Per lo studio, i partecipanti hanno valutato le fotografie degli assistenti di volo di tre diverse compagnie aeree: la nave da crociera Ryanair, la più costosa Lufthansa e una con una uniforme neutrale e generica. L'assistente di volo Ryanair ha ottenuto il punteggio più basso, nonostante le interazioni effettive. Lo studio ha anche rilevato che i consumatori attenti al prezzo erano quasi il 20% più propensi a fornire valutazioni che avrebbero comportato azioni disciplinari per il dipendente.
Chiunque abbia lavorato al dettaglio o il servizio clienti a qualsiasi titolo potrebbe fare un cenno a questo. Per il resto di noi, specialmente quando i servizi d'affare e i negozi esplodono in tutta l'economia, è sempre un buon momento per ricordare di prendere fiato ed essere eccellenti l'uno con l'altro - non importa quanto siano grandi i tagli alla cassa.