Sommario:
Per molti clienti della banca, la maggior parte dei viaggi in una filiale locale offre la possibilità di parlare con un cassiere di banca o utilizzando un bancomat o un bancomat. Gli sportelli automatici sono comuni nelle aree popolate, fornendo una fonte di denaro e altri servizi bancari. Tuttavia, ci sono anche ragioni per cui le banche continuano ad assumere scrutatori, solo uno dei quali è il tocco umano.
Storia
I cassieri della banca forniscono servizi bancari finchè le banche sono in giro. Solo le loro funzioni sono cambiate nel tempo. Gli ATM sono apparsi per la prima volta negli anni '60 e si sono diffusi rapidamente, diventando una caratteristica standard di quasi tutte le banche americane negli anni '90. La tecnologia informatica ha permesso alle banche di aggiungere ulteriori funzioni e funzioni di sicurezza agli sportelli automatici. Oggi ci sono circa 370.000 bancomat negli Stati Uniti, secondo il corrispondente della MSNBC Technology, Bob Sullivan.
funzioni
Molte banche impiegano scrutatori che gestiscono le transazioni di base e gli associati di livello senior che aiutano i clienti ad aprire conti e gestire transazioni più complesse. I cassieri possono incassare assegni, effettuare depositi e prelievi, fornire informazioni sul saldo del conto ed emettere ordini di pagamento. Gli sportelli automatici svolgono molte delle stesse funzioni, accettando assegni e contanti per il deposito, mostrando informazioni sul conto e, più comunemente, emettendo contanti.
Convenienza
Uno dei principali fattori che distingue gli sportelli automatici dalle banche è il livello di convenienza che ciascuno offre. Per eseguire una transazione con un cassiere bancario, un cliente deve recarsi presso una delle filiali della banca e attendere in fila per un cassiere disponibile. I bancomat, d'altra parte, sono distribuiti su un'area geografica molto più ampia. Oltre alle sedi nelle lobby delle banche, molte banche offrono sportelli automatici sui marciapiedi, nei negozi e ai finestrini bancari drive-through per accelerare il processo di transazioni semplici.
Assistenza clienti
I clienti delle banche che preferiscono usare un teller spesso citano il servizio clienti di qualità superiore. Mentre gli sportelli automatici eliminano alcune delle possibilità di errore umano, possono essere difficili da usare, soprattutto per i clienti che non hanno familiarità con le interfacce dei computer. I cassieri bancari possono rispondere alle domande e offrire consulenza sulle possibili soluzioni alle esigenze bancarie di un cliente. Uno dei vantaggi degli ATM è che le macchine funzionano spesso in più lingue, offrendo ai clienti che non parlano inglese un modo più semplice per completare una transazione.
Costo
Un'altra importante differenza tra bancomat e cassieri bancari è il costo. Fornire stipendi e benefici agli scrutatori costa molto di più a una banca che installare un bancomat, il che può costare più inizialmente ma poi funziona 24 ore al giorno. A causa della maggiore praticità, molte banche installano sportelli automatici in ogni filiale, mentre ancora impiegano un certo numero di cassieri per offrire un'opzione ai clienti. Gestendo la maggior parte delle piccole transazioni, gli sportelli bancomat risparmiano una notevole quantità di denaro alle banche e aiutano anche ad attrarre nuovi clienti che trovano conveniente la comodità degli ATM.