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Quando si acquista un prodotto con una garanzia, si suppone che ti dia la tranquillità di sapere che l'azienda si trova dietro il suo prodotto. Sfortunatamente, questo non è sempre il caso. A volte le aziende si rifiutano di onorare una garanzia valida. Quando ciò accade, ci sono strade per segnalare il problema.
Contattare il produttore
Segnala il problema direttamente al produttore se il rivenditore rifiuta di onorare la garanzia. La Federal Trade Commission raccomanda di farlo tramite lettera certificata con ricevuta di ritorno richiesta. Nella tua lettera descrivi la natura del problema con il tuo prodotto. Includere la data dell'acquisto e il luogo in cui è stata acquistata. Se applicabile, includere il numero di serie o di modello. Spiega al produttore come si desidera risolvere il problema, ad esempio con un rimborso o una sostituzione. Includere una copia di eventuali ricevute, garanzie, garanzie o altri documenti relativi all'acquisto. Non includere documenti originali.
Altre opzioni
Se il contatto con il produttore non funziona, segnalare l'azienda che ha acquistato il prodotto al proprio ufficio di protezione del consumatore locale o statale. È inoltre possibile segnalare la società al Better Business Bureau tramite il modulo di reclamo online sul proprio sito Web. Se questi metodi non danno risultati, la FTC suggerisce un'azione legale. È possibile portare una società in tribunale per controversie di modesta entità o presentare una causa per costringere una società a risarcire la propria garanzia.