Sommario:
- Presentare una contestazione
- Risoluzione dell'acquirente e del venditore
- Presentare un reclamo
- Il processo di ricorso
La convenienza di Paypal lo rende la scelta migliore per acquirenti, venditori e aziende che pagano determinati servizi. Inevitabilmente, sorgono controversie tra acquirenti e venditori. Paypal offre diversi "strumenti di risoluzione delle controversie" che i clienti possono utilizzare per risolvere il problema. Se contestate una transazione con Paypal, inizialmente la società cerca di portare voi e l'altra parte a un accordo amichevole.
Presentare una contestazione
Paypal avvia la conversazione tra acquirente e venditore quando una delle parti presenta una contestazione attraverso il centro di risoluzione. La controversia deve essere presentata entro 180 giorni dall'acquisto o dalla transazione. Nel centro di risoluzione, selezionare "Transazione controversie", quindi identificare la transazione in questione. Una volta che hai depositato una controversia, tu e l'altra parte avete 20 giorni di tempo per risolvere il problema da soli.
Risoluzione dell'acquirente e del venditore
Paypal incoraggia gli acquirenti e i venditori con le controversie a cercare di risolvere il problema tra loro prima di presentare un reclamo formale. È possibile che sorga un problema di incomunicabilità piuttosto che incompetenza o frode deliberata. Paypal esorta i venditori a pubblicare messaggi sul proprio Centro risoluzioni se sanno che potrebbero sorgere problemi. Un venditore può inviare un messaggio in merito a possibili ritardi di spedizione dovuti a condizioni meteorologiche o problemi che incidono temporaneamente sulle vendite. Sia l'acquirente che il venditore dovrebbero affrontare la questione in modo costruttivo, senza ricorrere a un linguaggio severo o alla mancanza di rispetto.
Presentare un reclamo
Se non riesci a raggiungere una risoluzione con l'altra parte, puoi presentare un reclamo formale. Una volta fatto, Paypal prende la decisione finale in merito. Avviare il processo entro quel periodo di 20 giorni dopo aver presentato la contestazione. Di nuovo, vai al Centro risoluzioni e seleziona "Invia un reclamo". È necessario includere il motivo per cui la situazione è passata da una controversia a un reclamo. Dopo aver esaminato il caso, Paypal prende una decisione entro 30 giorni.
Il processo di ricorso
Un venditore può fare ricorso contro un credito se Paypal trova a favore dell'acquirente se si verifica uno dei tre eventi. Questi includono l'acquirente che restituisce un articolo errato, restituendo una scatola vuota o restituendo l'articolo corretto ma non nella stessa condizione in cui è stato spedito all'acquirente. Presentare un ricorso nel Centro risoluzioni selezionando "Casi chiusi" dal menu e quindi scegliendo "Appello". Paypal potrebbe richiedere ulteriori informazioni, tra cui più documentazione, o la presentazione di un affidavit o di un rapporto di polizia. Se Paypal approva il tuo ricorso, ti verrà rimborsato l'importo della transazione.