Sommario:
- Considerazioni sulla responsabilità
- Frode con carta di credito
- Bancomat e frodi con carte di debito
- Procedure di segnalazione
- La fase di indagine
- Considerazioni di negazione
Le carte di credito e di debito, i servizi bancari mobili e gli sportelli bancomat facilitano le operazioni bancarie, ma sono anche più vulnerabili a atti fraudolenti e disonesti. Sebbene Chase debba per legge conformarsi alle leggi federali sulla protezione dei consumatori e seguire le linee guida della Federal Trade Commission, ciò non significa sempre che la società rimborserà le spese di frode se o quando si verificano. Cronometrare e assicurarti di presentare un rapporto della polizia una volta che ti rendi conto che il tuo account include transazioni fraudolente aumenta le probabilità che tu possa ricevere un rimborso.
Considerazioni sulla responsabilità
Frode con carta di credito
Se la tua carta di credito viene smarrita o rubata, il Fair Credit Billing Act dice che la banca Chase deve rimborsare tutti tranne $ 50 di qualsiasi accusa che non hai autorizzato. Se qualcuno ruba il tuo numero di carta di credito ma hai ancora la carta, Chase deve rimborsare tutte le spese fraudolente. Nessuno dei due scenari ha un arco temporale nel quale è necessario segnalare o perdere la possibilità di ottenere un rimborso.
Bancomat e frodi con carte di debito
L'Electronic Fund Transfer Act copre carte bancomat e carte di debito. Con queste carte, l'importo che Chase deve rimborsare dipende da quanto tempo si deposita un rapporto di frode. Se si archivia una segnalazione entro due giorni lavorativi, Chase deve rimborsare tutti tranne $ 50. Tuttavia, la tua responsabilità aumenta fino a $ 500 se documenti un rapporto da due a 60 giorni dopo il furto o la perdita. Dopo 60 giorni, Chase non ha alcun obbligo legale di rimborsare eventuali addebiti fraudolenti.
Proprio come con una carta di credito, se qualcuno ruba il tuo numero di bancomat o carta di debito ma hai ancora la carta, Chase deve rimborsare tutte le spese fraudolente, ma solo se si presenta una segnalazione entro 60 giorni.
Procedure di segnalazione
Sebbene Chase fornisca un indirizzo e-mail per segnalare le frodi, la società consiglia di segnalare transazioni fraudolente per telefono. L'indirizzo e-mail e i numeri di telefono sono:
- [email protected]
- Chiama il numero 800-935-9935 per segnalare le frodi con bancomat e carte di debito
- Chiama il numero 800-432-3117 per segnalare le frodi con carta di credito
Quando si registra un rapporto, è necessario fornire la data, il pagatore e l'importo di ogni transazione fraudolenta nonché il nome, il codice di avviamento postale e il numero di telefono. Dopo il deposito, riceverai una dichiarazione giurata di frode via posta ordinaria o tramite e-mail, sulla quale ti giuri che il rapporto è vero per quanto a tua conoscenza. Una volta che Chase riceve il documento, inizierà un'indagine sulle frodi.
La FTC consiglia di seguire sempre una telefonata con una lettera inviata tramite posta certificata con una ricevuta di ritorno. La lettera dovrebbe specificare la data di riferimento e riaffermare i fatti della conversazione.
La fase di indagine
Un'indagine antifrode consiste nel verificare le informazioni inviate. Oltre a rivedere le tariffe, Chase può anche confrontare le firme e rintracciare la posizione di un indirizzo IP per una transazione online.
Secondo Chase Bank, un'indagine sulle frodi con bancomat o carta di debito richiede in genere almeno 10 giorni lavorativi per essere completata e un'indagine sulle frodi con carta di credito potrebbe richiedere ancora più tempo. Nel frattempo, Chase rimborserà temporaneamente l'importo in controversia. Chiuderanno anche l'account interessato, apriranno un nuovo account e emetteranno una nuova carta.
Considerazioni di negazione
Anche se è sempre importante presentare un rapporto di polizia, è ancora più importante per una situazione di frode in cui si sospetta un familiare. Secondo Chase, la maggior parte delle smentite risulta da una frode commessa da un familiare ma non confermata da un rapporto della polizia. Ad esempio, un'indagine che rintraccia una transazione fraudolenta segnalata a un indirizzo IP all'interno della tua casa sarà probabilmente negata a meno che tu non abbia presentato una denuncia della polizia.
Chase Bank non ha processo di ricorso formale se rifiuta la richiesta di frode. Tuttavia, se non sei soddisfatto, puoi presentare un reclamo all'Ufficio federale per la protezione finanziaria dei consumatori.