Sommario:
- in linea
- Per telefono: sistema IVR del servizio clienti
- Per telefono - Persona dal vivo
- tempo di elaborazione
Aflac è una compagnia di assicurazioni principalmente conosciuta per la sua copertura in caso di infortunio e malattia. Se sei un cliente Aflac e hai bisogno di verificare un reclamo, ci sono più opzioni disponibili.
in linea
Controllare il tuo reclamo online tramite l'applicazione di Aflac's Policyholder Services è di solito il modo più veloce per ottenere informazioni. Vai al sito Web di Aflac, fai clic sull'icona "Accedi" e accedi con il tuo nome utente e password o registra un nuovo account online, se necessario. Dopo aver effettuato l'accesso al tuo account, fai clic su "Verifica stato reclamo" per visualizzare un elenco delle tue richieste. Fai clic sul reclamo che desideri controllare per informazioni quali lo stato del tuo reclamo (ad esempio "Elaborazione", "Informazioni aggiuntive necessarie", "Pagato", ecc.), Gli importi di pagamento e le date importanti come la data in cui il reclamo è stato iniziato e la data in cui è stato pagato.
Per telefono: sistema IVR del servizio clienti
Il sistema di risposta vocale interattiva di Aflac fornisce le stesse informazioni sui reclami disponibili online. Chiama il numero 800-992-3522 e segui le istruzioni vocali per inserire le informazioni di identificazione e accedere alle informazioni sui reclami automatizzati. Come l'opzione online, è possibile accedere a queste informazioni 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana.
Per telefono - Persona dal vivo
Sebbene questa opzione possa richiedere un po 'più di tempo rispetto alle altre opzioni, contattare un rappresentante dell'assistenza clienti telefonicamente è utile in caso di domande a cui non è stata data una risposta online. Chiama il numero 800-992-3522 e fornisci al rappresentante le necessarie informazioni identificative, incluso il tuo nome e il numero di polizza. Questa opzione è limitata alle ore dalle 8:00 alle 20:00. Eastern Time Da lunedì a venerdì, quindi potresti essere sfortunato se vuoi controllare un reclamo durante le ore serali o del fine settimana.
tempo di elaborazione
Le richieste di Aflac vengono generalmente elaborate abbastanza rapidamente. Reclami online completati entro le 15:00 L'ora orientale da lunedì a venerdì viene spesso elaborata e pagata in un giorno lavorativo. Se Aflac riceve il reclamo per telefono, fax o posta, di solito occorrono circa quattro giorni lavorativi per l'elaborazione. In entrambi i casi, si tratta di un processo semplice, a meno che l'azienda non richieda informazioni aggiuntive. In questi casi, dovrai inviare la documentazione supplementare via telefono, fax, posta o online il più presto possibile per andare avanti con il reclamo.