Uno dei maggiori difetti nel modo in cui la maggior parte delle aziende promuove i lavoratori è come addestrarli per compiti di gestione. Queste sono le abilità che la maggior parte delle persone ha bisogno di imparare, e non nascono solo dall'essere brave in un'altra serie di abilità. La buona notizia è che chiunque può diventare un buon manager, ma molti candidati non vengono introdotti a pieno titolo.
Per coloro che lavorano per salire nella gerarchia di una società, capiscono che il loro lavoro si sposterà verso molte più organizzazioni e documenti. Ma il problema principale riguarda sempre le persone, e come scrive la consulente Melissa Lamson Inc., abbiamo bisogno di aiuto quando le persone al lavoro prendono a pugni. Ella cita una serie di studi che mostrano la disconnessione tra il modo in cui i manager pensano di occuparsi dei conflitti sul posto di lavoro e il modo in cui i dipendenti pensano che i manager lo gestiscano. In uno, circa il doppio dei dipendenti pensava che la loro gestione necessitasse di miglioramenti nella gestione dei conflitti, così come i dirigenti stessi.
Lamson sottolinea che l'85% dei dipendenti a tutti i livelli si occupa di conflitti sul posto di lavoro, il che sembra conservativo. Scrive inoltre che i dipendenti trascorrono quasi tre ore alla settimana a occuparsi di conflitti sul lavoro, tempo che potrebbe essere utilizzato in modo più produttivo. Il suo consiglio: i manager nuovi ed esperti dovrebbero cercare esplicitamente una formazione per gestire la gestione di disaccordi e problemi. Un sacco di ciò si riduce a disinnescare una situazione, assicurandosi che ogni parte si senta ascoltata, e ricordando a tutte le parti che alla fine, sono nella stessa squadra. Se un manager può impedire che un problema arrivi alle risorse umane, è praticamente garantito che tutti escono dalle cose meglio.