Non è raro che un contraente non sia d'accordo con la sua compagnia di assicurazioni auto sui danni di un veicolo o di un infortunio. In realtà, per quanto riguarda la responsabilità, due compagnie di assicurazione auto opposte spesso non sono d'accordo neanche. Per questo motivo, sono in atto procedure che consentono a terzi non parziali di intervenire e negoziare un accordo definitivo. Questa procedura è chiamata "arbitrato".
Esistono due diversi tipi di arbitrato nel mondo dell'assicurazione: gli arbitri hanno avviato gli arbitrati e gli arbitrati delle compagnie interassicurative. Entrambi gli arbitrati hanno processi diversi, ma lo stesso obiettivo. L'obiettivo è quello di ottenere due parti in disaccordo per trovare un terreno comune e risolvere un reclamo.
Gli arbitrati avviati dagli assicurati hanno di solito a che fare con gli importi delle riparazioni dei veicoli e gli insediamenti di infortunio non assistito da automobilisti non assicurati. Dopo che una richiesta scritta viene inviata alla compagnia assicurativa che chiede l'arbitrato, il contraente assumerà il proprio avvocato che lavorerà con la compagnia assicurativa per trovare un arbitro. Questo arbitro incontra sia l'assicurato che il suo avvocato insieme alla compagnia assicurativa e al loro avvocato in un luogo comune. La maggior parte degli stati ha in realtà uffici designati per l'arbitrato. Mentre entrambe le parti sono in stanze separate, il mediatore esamina le prove. Va avanti e indietro per ogni parte che tenta di ottenere un importo concordato. L'arbitro usa la propria analisi delle prove per convincere ciascuna parte a raggiungere un accordo. Se viene raggiunto un importo di regolamento, è normalmente "vincolante", il che significa che non può essere rovesciato successivamente. Questo è il modo normale in cui si tiene la maggioranza degli arbitrati avviati dalle assicurazioni. A volte, entrambe le parti decidono di non incontrarsi. In questi casi, le prove vengono inviate all'arbitro con l'accordo che la sua decisione sarà l'accordo definitivo e vincolante. Questo processo è simile a quello che succede negli arbitrati delle compagnie interinsurance.
Gli arbitrati delle società di assicurazione si verificano quando due diverse compagnie di assicurazione auto non possono essere d'accordo sulla responsabilità (o colpa) e entrambe le parti sono membri di un'associazione arbitrale di società interassicurate. L'arbitrato è avviato quando una delle compagnie di assicurazione presenta il modulo arbitrale ufficiale all'associazione arbitrale delle compagnie di assicurazione. Questo modulo richiede informazioni sull'altra compagnia di assicurazioni, sugli incidenti e sulle offerte da saldare. Fornisce ad ogni compagnia assicurativa la possibilità di far valere il proprio caso sulla carta e fornire prove a supporto. Dopo che il deposito è stato ricevuto, viene impostata una data. Quindi, uno o tre panelisti non parziali esaminano le prove. Normalmente, sono individui che lavorano all'interno del settore come i liquidatori dei sinistri. Questi relatori decidono chi è responsabile (o colpa) per l'incidente e quindi concede gli insediamenti sulla base dei danni. La decisione finale è vincolante.
Anche dopo l'arbitrato, alcune parti non sono contente dell'accordo. Di solito è la persona che perde o scende a compromessi di più sull'importo della transazione. Tuttavia, attualmente, questo è il modo migliore per le parti in conflitto per raggiungere un accordo e chiudere una richiesta di vecchia data.