La politica di restituzione di L.L. Bean è stata una delle grandi meraviglie del mondo del commercio al dettaglio, una garanzia di soddisfazione così sincera, che è possibile scambiare letteralmente oggetti decenni dopo un acquisto originale. Ahimè, quei giorni sono finiti. La quintessenza del fornitore New England di zaini, abbigliamento invernale e stivali impermeabili ha rivisto il suo regolamento.
In un post su Facebook venerdì, il presidente esecutivo Shawn O. Gorman ha annunciato che i clienti avranno ora un anno per restituire o scambiare un prodotto L.L. Bean, insieme alla prova di acquisto. "Sempre più spesso, un numero piccolo ma crescente di clienti ha interpretato la nostra garanzia ben oltre il suo intento originale", ha scritto. "Alcuni lo considerano un programma di sostituzione del prodotto per tutta la vita, in attesa di rimborsi per prodotti molto consumati usati da molti anni, altri richiedono rimborsi per prodotti acquistati da terze parti, come le vendite al piazzale".
La nuova politica è già in diretta sul sito Web di L.L. Bean. Mentre alcuni si chiedono che cosa abbia preso così a lungo l'azienda, altri sono delusi: vedono la famosa garanzia del 100% come indicatore di qualità.
"Guadagniamo bene, ma non siamo ricchi e dobbiamo prendere decisioni responsabili dal punto di vista finanziario su dove spendiamo i nostri soldi", ha detto l'acquirente Jen Tedesco al New York Times. "Quando spendo $ 70 per i pantaloni da neve per bambini, ho bisogno di sapere che l'azienda sta mettendo abbastanza cura, qualità e impegno in loro che non si spezzeranno 14 mesi lungo la strada".
È un'aspettativa ragionevole, ma se prendiamo Gorman in parola, troppe persone hanno semplicemente abusato della politica aziendale. Avvolgilo, tutti - questo è il motivo per cui non possiamo avere cose carine.