United Airlines ha dovuto affrontare un incubo assoluto nelle relazioni pubbliche, grazie al video virale che mostrava un passeggero trascinato violentemente via dall'aereo. In risposta a ciò, la società sta apportando una serie di cambiamenti, tra cui una significativa aumento della somma di denaro che daranno ai passeggeri per il loro posto di volontariato.
La società ha pubblicato un rapporto completo dell'incidente, e in esso sono inclusi 10 cambiamenti che sono stati definiti, incluso l'aumento degli incentivi per la compensazione dei clienti per l'imbarco volontario negato fino a $ 10.000. Questo è un mega aumento rispetto al cap precedente di $ 1350. Entra in vigore oggi.
La compagnia aerea ha anche apportato alcune altre modifiche che avranno un impatto diretto sui voli oversold, tra cui non richiedendo ai passeggeri già imbarcati di rinunciare al loro posto (a meno che non sia un problema di sicurezza), riducendo la quantità di overbooking e creando un nuovo sistema per automatizzare il processo di ricerca di volontari.
Per quanto riguarda il Dr. Dao, l'uomo che abbiamo visto brutalmente trascinato fuori dall'aereo, il suo avvocato ha rilasciato una dichiarazione che elogia i cambiamenti della compagnia: "Sia il Dr. Dao che io applaudiamo lo United per aver affrontato prontamente i molti problemi che hanno afflitto la soddisfazione dei passeggeri nel arena del servizio clienti compagnia aerea.Tutti i cambiamenti di politica annunciati oggi sono semplici da usare e sono semplici decisioni di buon senso da parte di United per contribuire a ridurre al minimo lo stress coinvolto nell'esperienza di volo."
È bello vedere la società che apporta modifiche per prevenire qualcosa di simile in futuro e, chissà, il prossimo volo United potrebbe finire per farti guadagnare un po 'di soldi in più.