Sommario:
Come liberi professionisti, sono sicuro che potremmo sederci tutti intorno a un tavolo, bere qualcosa in mano e parlare di problemi comuni, in particolare i problemi dei clienti. Siamo stati tutti lì. C'è sempre uno o Due o cinque a seconda della stagione della tua attività. Le loro richieste sono fuori controllo o forse non ti pagano mai, mai in tempo (o vicino all'orario previsto). Quando tagli il cavo e come lo fai, specialmente quando ti spassi così tanto?
Il cliente lavora più del lavoro?
So di avere un problema quando sono più stressato per il cliente rispetto al lavoro effettivo che faccio per quel cliente. Non ho problemi con grandi aspettative. In effetti, voglio incontrarli. Questo è il modo in cui sono costruito, e nella mia esperienza trovo che molte persone che hanno costruito le proprie attività di freelance si sentono allo stesso modo. Ma voglio essere concentrato sul lavoro e non camminare sui gusci delle uova per tutto il tempo, perché non so quale "versione" del cliente ho intenzione di ottenere. Non voglio essere concentrato sul cliente come persona e le sue esigenze - ma a volte lo rendono impossibile da fare. Senti un senso di terrore quando viene visualizzata una e-mail o quando chiamano? Questo è un suggerimento per fare il punto della situazione.
Pagano?
Questo è incredibilmente semplice. Se non rispettano il tuo tempo o il tuo lavoro non pagandoti puntualmente, è ora di dare loro il massimo. Una volta ho avuto un cliente che non mi ha mai pagato regolarmente perché "spedire un assegno era un inconveniente". Questo è lo stesso cliente che non voleva pagare online perché non ha mai messo online i dati della sua carta di credito (forse era un segno?). Quando, dopo quasi un anno, e diversi mesi in cui due fatture dovevano essere pagate come una sola perché la casella di posta era troppo difficile per lei da gestire mensilmente, dovevo affrontarla. Non ci ha accolto bene, che era un altro segno. Perché era una persona d'affari e si aspettava che il suo lavoro fosse valutato.
Se qualcuno non sta rispettando il tuo tempo o il tuo lavoro - e, per essere chiari, mostrano questo rispetto pagandoti in tempo - quindi non vale la pena tenerli perché non sei pagato comunque.
Non è solo una buona misura?
È mai uscito con qualcuno così bello eppure non c'era quella chimica? Forse sono gli stili di comunicazione quando si tratta del tuo cliente. Forse ha a che fare con la visione della loro attività. Una volta sono stato assunto per fare un po 'di branding per un nuovo cliente, ma non aveva una visione per la sua attività. Ho fatto del mio meglio per ispirarla, ma se non conosce il suo marchio, come posso aiutarla? Sai quando incontri la persona sbagliata e sai anche quando non funziona anche con un cliente.
Il che ci porta alla rottura:
Quindi, una volta che hai capito che devi rompere con un cliente, cosa fai?
- Non bruciare ponti
A differenza di una rottura con un fischio, l'obiettivo è di rimanere in termini ragionevolmente amichevoli e professionali con il cliente. Ho avuto clienti del passato che mi riferiscono un nuovo lavoro che è fantastico (ma attenzione: come se attragga come tale, fai attenzione … solo un'altra lezione che ho appreso nel modo più duro con il freelance).
- Avere "The Talk" in qualsiasi forma di comunicazione tu usi più comunemente
E 'un cliente con cui parli principalmente al telefono? Ci dispiace, ma devi avere questa conversazione al telefono. Fai la maggior parte della tua attività con loro via email? Puoi scrivere quell'e-mail mentre ti prepari un cocktail. Puoi digitare furiosamente tutti i tuoi reclami e poi cancellarli in modo terapeutico prima di scrivere l'effettiva rottura.
- Usa il linguaggio del terapeuta
Hai mai sentito parlare di "I messaggi?" io sento come il mio lavoro si sta muovendo in una direzione diversa. io sento potresti essere meglio servito da qualcun altro. Nessuno può togliere i tuoi sentimenti così sentire lontano. Inoltre, evita la parola "ma". Si ferma a tutti sulla loro strada. Siamo cablati per ottenere immediatamente la difensiva in modo da riformulare la frase (questo include anche eventuali sinonimi come comunque).
- Prenditi cura di loro e dei loro affari anche quando lo finisci
La tua ultima comunicazione dovrebbe mostrare che hai una conoscenza approfondita della direzione della loro attività e che pensi che sia grande, eccitante, e (inserisci aggettivo positivo qui). Dovrebbe anche dichiarare chiaramente che è finita tra voi professionalmente con una buona ragione. Non mentire Ma proprio come qualsiasi rottura, trova un modo per porre fine alle cose in modo ponderato. Qualcuno una volta mi ha dato questo consiglio sugli appuntamenti: lascia meglio la persona di quanto tu non abbia trovato. Lo stesso vale qui. Ma lasciali.
I clienti licenziati non sono mai divertenti (si stanno rompendo sempre più divertenti?). Ma deve essere fatto. L'ho imparato nel modo più duro, ma il ragazzo l'ho imparato.