Sommario:
Gli agenti del servizio clienti della compagnia aerea effettuano prenotazioni di voli e vendono biglietti, oltre a fornire assistenza ai clienti. Sono anche chiamati agenti di biglietti, impiegati di viaggio o rappresentanti del servizio clienti. Le mansioni per ogni titolo variano a seconda della compagnia aerea, e gli stipendi variano anche in base alla compagnia aerea. Sebbene la retribuzione non sia generalmente elevata, alcuni vantaggi del lavoro producono concorrenza per le aperture.
Caratteristiche del lavoro
Oltre alla vendita dei biglietti, gli agenti del servizio clienti della compagnia aerea controllano il bagaglio e dirigono i passeggeri verso le aree di partenza designate, i banchi di noleggio auto, i negozi di souvenir e i servizi igienici. Alcuni agenti del servizio clienti forniscono ai turisti informazioni su punti di interesse locali, opzioni di intrattenimento e ristoranti. Aiutano anche i clienti che hanno problemi con i biglietti, compresi i voli cancellati e in ritardo.
Stipendio iniziale
La maggior parte degli agenti del servizio clienti della compagnia aerea non ha bisogno di un'istruzione superiore alla scuola superiore, ma deve avere un diploma di scuola superiore o un'equivalenza. Lo stipendio iniziale medio per gli agenti di prenotazione aerea è di circa $ 8,40 a $ 11,70 per ora a partire da dicembre 2010, indica il sito web di sondaggio salariale PayScale. Quelli con uno o quattro anni di esperienza possono aspettarsi di guadagnare $ 9,80 a $ 11,50 l'ora e agenti con 5-9 anni di esperienza $ 10,40 a $ 13,20 all'ora.
Stipendio medio
Lo stipendio medio per gli agenti di prenotazione e trasporto e gli impiegati di viaggio che lavoravano nel trasporto aereo programmato era di circa $ 16,70 all'ora o $ 34,700 all'anno a partire da maggio 2009, dice l'Ufficio Statunitense delle statistiche del lavoro. Rendono circa $ 3,5 in meno all'ora in media rispetto a quelli che lavorano per i sistemi ferroviari, ma le ferrovie hanno un numero di posti di lavoro molto inferiore.
variazioni
Il pagamento del servizio clienti varia in base alla compagnia aerea, come specificato da PayScale. La tariffa oraria media per i rappresentanti del servizio clienti di Delta Air Lines a dicembre 2010 era di circa $ 15,30, mentre i lavoratori con il titolo di agente di prenotazione guadagnavano circa $ 10,80. Al contrario, Southwest Airlines stava pagando i suoi rappresentanti del servizio clienti circa $ 11 all'ora e gli agenti di prenotazione in media $ 17,40. Continental Airlines stava pagando agenti di prenotazione aerea $ 14,25 all'ora e rappresentanti del servizio clienti $ 15. La Continental impiega anche lavoratori con il titolo di agente di prenotazione e di biglietto di trasporto e il titolo di impiegato di viaggio, che guadagnava circa $ 20,50 l'ora a partire da dicembre 2010.
Prospettiva di occupazione
Il BLS si aspetta che le opportunità di lavoro per questi dipendenti crescano più velocemente della crescita media del lavoro almeno fino al 2018. I lavori diminuiscono a causa dei sistemi di prenotazione online e dei distributori automatici. Inoltre, i candidati devono affrontare la concorrenza a causa dei bassi requisiti di accesso e dei buoni benefici di viaggio.