C'è qualcosa di liberatorio sulle recensioni di prodotti speciali. Se ogni versione dell'elemento generico di cui hai bisogno sembra la stessa, quei punteggi di soddisfazione aggregati possono suggerirti in un'unica direzione di concludere l'acquisto. Se la saggezza dei beni comuni ti dà sempre il miglior prodotto, tuttavia, è un'altra storia.
Una nuova ricerca pubblicata quest'estate ha cercato di trovare correlazioni tra quante recensioni un articolo è online e come questo influenza la scelta del consumatore. Utilizzando i dati di Amazon, gli psicologi hanno confrontato le valutazioni medie con il numero di recensioni. Le loro scoperte possono o non possono sorprenderti - risulta che non esiste alcuna relazione tra quante persone hanno recensito un prodotto e se quel prodotto è effettivamente buono.
Con questo in mente, i ricercatori si sono quindi rivolti al comportamento di acquisto. I partecipanti allo studio hanno scelto coppie di casi telefonici simili, utilizzando valutazioni medie e il numero totale di recensioni. Il buon senso suggerisce di scegliere il prodotto con una valutazione elevata da molte persone o una valutazione mediocre da una manciata di persone. (Per questi ultimi, una recensione scadente può distorcere l'intera media.) Ma i ricercatori hanno scoperto che, invece, i partecipanti gravitavano semplicemente verso qualsiasi prodotto avesse il maggior numero di recensioni, indipendentemente dalla sua qualità.
Ilana Straus, scrivendo per Il taglio, descrive la sua strategia quando cade in questa trappola come "se così tante persone lo stavano comprando … potrebbe davvero essere così male?" La risposta è a volte decisamente sì. Le recensioni dei prodotti possono essere molto utili, ma considera quello che ti stanno veramente dicendo prima di fare clic per acquistare.