A nessuno piace indovinare la qualità di un prodotto o servizio prima di spendere soldi per questo. Questa è una delle ragioni per cui siamo diventati così dipendenti dalle recensioni online. Quando guidano così tanto del nostro comportamento, tuttavia, dobbiamo a noi stessi pensare in modo critico a come usiamo queste informazioni.
Secondo una nuova ricerca dell'Università dell'Inghilterra di York, più di 4 su 5 pensano che il controllo delle recensioni sia una parte importante della prenotazione di una camera d'albergo. Eppure quasi un terzo delle recensioni online è in realtà falso - e tendiamo a credere alle recensioni senza dubbio, soprattutto quando si allineano con i nostri pregiudizi. Se si vede una recensione negativa per un hotel di lusso, questo sembrerà fuori dall'ordinario, ma una cattiva recensione in un motel lungo la strada deve essere vera per impostazione predefinita. Non sorprende che lo studio abbia rilevato che gli alloggi "buoni" o "carini" avevano meno probabilità di essere influenzati da una recensione scadente rispetto alle camere "cattive" o "budget".
Ripartire sul pregiudizio di conferma è un tratto umano quasi universale: quando assaggiamo il vino, per esempio, lo valutiamo meglio se proviene da una famosa regione vinicola, anche se altri vini hanno un sapore migliore in un cieco test. Prendiamo anche decisioni sulle abilità o sulle competenze di altre persone in base alla loro politica. I ricercatori di York hanno dei buoni consigli per contrastare una qualsiasi di queste tendenze: esaminare le recensioni o i record personali, piuttosto che selezionare gli elementi più positivi o più negativi. In questo caso, è probabile che l'aggregato ti racconti molto più dell'esperienza di una persona.