Come segnalare cattiva condotta e pratiche non etiche nell'industria bancaria

Se si dispone di un conto corrente o di un conto di risparmio presso una banca, si ha diritto a determinati diritti e protezioni dei consumatori ai sensi della legge federale. Se ritieni che una banca nazionale sia colpevole di condotta scorretta o operi in pratiche non etiche, puoi segnalarla all'Ufficio del Controllore della Valuta, che è una suddivisione del Dipartimento del Tesoro degli Stati Uniti. Questo ufficio è responsabile per indagare i reclami dei consumatori sul settore bancario.

Una donna che usa il suo computer portatile e il telefono a una scrivania.credit: Valueline / Valueline / Getty Images

Passo

Cerca di risolvere il problema con la tua banca. Chiama il numero di telefono del servizio clienti della tua banca e chiedi di parlare con un supervisore. Puoi anche provare a visitare la tua filiale locale e chiedere di parlare con un supervisore lì. Parla calmo e fornisci informazioni sul tuo problema senza inserire la tua opinione. Dì alle persone con cui parli che intendi segnalare la banca al governo federale se il tuo problema non viene risolto.

Passo

Trova l'agenzia regolatoria corretta con cui presentare un reclamo. Se hai una banca nazionale, l'ufficio del controllore della valuta è l'agenzia corretta. Se si dispone di un conto presso un'unione di credito o una banca statale, sarà necessario trovare l'agenzia che lo controlla. Il sito Web del controllore della valuta fornisce informazioni su come trovare tali agenzie.

Passo

Invia il tuo reclamo. Per problemi con le banche nazionali, l'Ufficio del Controllore della Valuta offre diversi modi per presentare un reclamo, anche online o per posta o per fax di un reclamo scritto. Fornisci informazioni sul tuo reclamo e includi tutte le informazioni dettagliate, come nomi e date, che puoi.

Passo

Follow-up sul tuo reclamo. Riceverai una conferma che il tuo reclamo è stato ricevuto via e-mail o posta. La conferma includerà un numero di caso per il reclamo, che puoi utilizzare per verificare lo stato del tuo reclamo online. L'ufficio del controllore contatterà la tua banca e ti invierà una lettera che illustra i risultati della sua indagine. Puoi appellarti al risultato del tuo caso se ritieni che rimanga irrisolto. L'ufficio del difensore civico del valutatore valuta tutti i ricorsi e prende una decisione definitiva su di essi. Non puoi presentare ricorso contro questa decisione.