Sommario:
Le banche hanno programmi progettati per prevenire le frodi con carte di credito e di debito da parte di commercianti senza scrupoli. Quando i commercianti non riescono a consegnare un prodotto o un servizio che hanno già addebitato sulla carta di debito, un consumatore può presentare reclamo al proprio istituto finanziario, che può quindi invertire l'addebito. Tuttavia, mentre le banche prendono sul serio la protezione e la sicurezza dei loro clienti, non vogliono che i clienti abusino del sistema. Le inversioni di carica richiedono criteri specifici e di solito una breve indagine per garantire che le richieste siano corrette e legittime.
Ragioni legittime
Le banche richiedono ai clienti di avere una causa legittima per un'inversione di addebito. Questo può essere difficile da definire quando si tratta di insoddisfazione per i servizi. Tuttavia, come regola generale, negligenza grave o mancato completamento di un'attività richiesta indica che un commerciante non ha consegnato un servizio promesso. Ad esempio, un servizio di pulizia che si è presentato tardi, è rimasto solo per una delle quattro ore promesse e ha lasciato i locali per lo più non ripuliti. Allo stesso modo, un meccanico che non ha riparato con successo un veicolo molto probabilmente non ha consegnato il servizio che dovrebbe avere.
Situazioni non qualificanti
I clienti delle banche devono valutare attentamente le prestazioni di un commerciante prima di richiedere l'annullamento della carica. I clienti che si lamentano ingiustamente e abusano del sistema possono avere problemi a ricevere aiuto dalla propria banca quando si verifica una situazione che richiede legittimamente un'inversione di tendenza. Essere insoddisfatti di un atteggiamento o delle capacità di servizio al cliente da solo non fa un reclamo legittimo. Ad esempio, un cliente sconvolto da un meccanico che è stato scortese, ha impiegato più tempo del previsto per completare il lavoro e addebitato tariffe elevate potrebbe avere problemi reali, ma non si qualifica per un'inversione di addebito. Alla fine, il meccanico ha completato il lavoro e il cliente ha accettato le tariffe, rendendo la transazione legale e valida.
indagini
Per evitare azioni legali e controllo del governo, le banche devono documentare attentamente le inversioni di addebito sulla carta di debito. Sebbene una banca possa voler difendere la causa dei suoi clienti, deve avere la prova che un commerciante non ha fornito un servizio adeguato. Pertanto, le banche chiedono spesso ai clienti di rilasciare dichiarazioni scritte e di fornire ricevute o documenti che supportino la loro storia. Inoltre, le banche possono contattare i commercianti e le loro banche per raccogliere le loro dichiarazioni prima di prendere una decisione definitiva sull'inversione di addebito.
alternative
Le banche hanno parametri limitati per le spese di inversione. Solo perché una banca non ha motivi sufficienti per invertire un addebito non significa che un cliente non abbia una lagnanza legittima. Invece di rivolgersi a una banca per un'inversione di addebito, i consumatori possono contattare l'ufficio del Procuratore Generale dello Stato o il Better Business Bureau per segnalare le pratiche commerciali scorrette.Inoltre, i consumatori possono inoltrare azioni legali, comprese le controversie di modesta entità, contro le società offensive.