Come ottenere un rimborso

A volte, dopo aver acquistato un prodotto o un servizio, trovi che non funziona, non soddisfa tutte le tue esigenze o semplicemente non lo vuoi più, quindi decidi di volere indietro i tuoi soldi. Di solito, ottenere un rimborso non è un problema, ma le aziende a volte possono essere testarde e si rifiutano di restituire i vostri soldi. Se ti trovi in ​​questa situazione, c'è un consiglio sicuro che puoi seguire per aiutarti a ottenere un rimborso.

Una parola su cosa dovresti avere fatto

Ci sono molte cose che dovresti fare ogni volta che effettui un acquisto. Se segui ognuna di queste semplici regole, non solo incontrerai meno problemi quando cerchi di ottenere un rimborso, ma potresti anche evitare di dover cercare un rimborso in primo luogo.

Assicurati che la compagnia sia affidabile. Per articoli di grandi dimensioni (come una lavatrice o un'auto), contatta il Better Business Bureau per vedere se la società ha una buona reputazione. Informazioni su alcune società possono essere trovate sul sito web di BBB.

Controlla attentamente l'oggetto. Un suggerimento di Ralph Nader: "Non comprare qualcosa se sembra che qualcuno l'abbia distrutto con un martello". State anche alla ricerca di segni più sottili che l'oggetto potrebbe essere rotto. Assicurarsi che l'imballaggio non sia danneggiato e che abbia ancora il sigillo di fabbrica. Chiedere al venditore se l'articolo viene fornito con la garanzia del produttore; se così non fosse, potrebbe essere stato acquistato sul mercato grigio. La merce del mercato grigio non è sempre mantenuta agli stessi standard della merce acquistata dai rivenditori autorizzati: potrebbero mancare elementi importanti, come istruzioni e buoni sconto.

Chiedi informazioni sulla politica di rimborso o cancellazione. La maggior parte degli stati richiede che i negozi pubblichino le loro politiche di restituzione tramite il registratore di cassa o li stampino sulla ricevuta. Assicurati di sapere qual è la politica e rimani entro il limite di tempo se decidi di restituire l'articolo. I contratti di servizio (ad es. Servizi di appuntamenti o contratti telefonici wireless) di solito danno ai consumatori un diritto di recesso di tre giorni. Ma assicuratevi di leggere la stampa fine, perché alcune aziende richiedono di inviare la vostra richiesta di cancellazione per iscritto tramite posta certificata.

Usa una carta di credito quando acquisti articoli di grandi dimensioni. Anche se hai i soldi, è una buona idea caricare oggetti molto costosi (ad es. Un abbonamento a una palestra o un'apparecchiatura elettronica). Anche se il venditore non è disposto a rimborsare i tuoi soldi, puoi contestare le spese con la tua compagnia di carte di credito. La tua compagnia di carte di credito andrà a fare il pipistrello per te con il venditore e, a volte, solo per farti felice come cliente, rimuovere l'addebito dalla tua dichiarazione anche se il venditore non è d'accordo.

Ricevi una ricevuta. Ne avrai bisogno per dimostrare che hai effettivamente pagato la compagnia. Non comprare nulla senza ottenere una ricevuta. Se spendi più di $ 100, hai diritto a una ricevuta dettagliata in alcuni stati. Prendine uno.

Invia una lettera di reclamo

Supponiamo che tu abbia fatto tutto quanto elencato nella Sezione 1, ma non vuoi ancora la cosa che hai comprato e vuoi recuperare i tuoi soldi. La maggior parte delle volte, tutto ciò che devi fare è chiamare o visitare il negozio e restituire la merce.

Se vieni respinto, hai un paio di opzioni. Se il rimborso vale meno di $ 3, lascia perdere e non tornare mai in quel negozio. Non vale il mal di testa, non importa la vittoria morale e la perdita di patronato costerà al negozio più di ogni altra cosa. Ma se sei davvero stato travolto e sei pronto a mettere un po 'di lavoro per recuperare i tuoi sudati soldi, allora procedi. (Importante: quando parli con qualcuno, assicurati di avere il suo nome completo e di scriverlo.)

Scrivi una lettera di reclamo. Se la società si rifiuta di restituire il denaro, chiedere un indirizzo dove è possibile inviare loro un reclamo scritto. Quindi rispolverare la tastiera e sedersi per scrivere la lettera di reclamo iniziale. Indirizza questa lettera all'azienda e assicurati che contenga tutte le seguenti informazioni:

• Il nome e il numero del modello (se presente) del prodotto o servizio acquistato.
• La data e il luogo in cui hai effettuato l'acquisto (se puoi ricordare il nome del venditore, includi anche quello).
• Il prezzo di acquisto dell'articolo e l'importo del rimborso richiesto.
• Una spiegazione del perché vuoi / meriti un rimborso.
• Un resoconto dettagliato del tuo primo tentativo di ottenere un rimborso (assicurati di includere il nome della persona con cui hai parlato e il motivo per cui non hanno restituito i tuoi soldi).
• Una copia della ricevuta del prodotto (non inviare l'originale, conservalo per i tuoi file).

Questa lettera li farà accomodare e prendere nota, perché lo copierete al Better Business Bureau, all'ufficio del vostro procuratore generale dello stato e a un legislatore locale. Questo mostrerà loro che intendi affari.

Scrivi il nome della persona o dell'agenzia accanto all'abbreviazione "cc" in fondo alla tua lettera; quindi inviare una copia della lettera a quella persona. Non cambi l'indirizzo nella parte superiore della lettera, né il saluto di apertura, quando lo chiedi a qualcuno. Basta mettere "cc" in basso accanto ai nomi delle altre due persone a cui stai spedendo il messaggio e spedire una copia esatta a ciascun indirizzo appropriato.

Invia la lettera di reclamo iniziale alla società e invia una copia ai tre uffici sopra, insieme a una lettera di accompagnamento per chiedere il loro aiuto. Non dimenticare di includere il tuo nome completo, indirizzo e numero di telefono sulla lettera di accompagnamento.

Usa i tuoi potenti amici

I Better Business Bureau sono organizzazioni private e senza scopo di lucro che, tra le altre cose, forniscono rapporti sulle imprese che ti saranno utili prima di effettuare un acquisto. Dovresti già utilizzare questo servizio prima di effettuare acquisti. Un BBB aiuta anche a risolvere le controversie dei consumatori con le imprese attraverso la risoluzione delle controversie. Una volta inoltrato un reclamo, esso viene inoltrato all'azienda. Poiché la maggior parte delle aziende si preoccupa di soddisfare i propri clienti (e non di far arrabbiare la BBB), i reclami sono generalmente risolti e la questione è chiusa. Se un ufficio BBB non è in grado di ottenere alcuna collaborazione da parte dell'azienda, questo verrà annotato nel record dell'azienda e verrà segnalato a chiunque ne faccia richiesta.

Il tuo procuratore generale dello stato probabilmente ha un ufficio per la protezione dei consumatori per gestire i reclami esattamente come i tuoi. Anche se la procedura varia da stato a stato, i procuratori generali dello stato sono responsabili della regolamentazione delle imprese, quindi devono affrontare i reclami dei consumatori. Dovresti ricevere una lettera di conferma dall'ufficio dell'AG entro tre settimane dall'invio della lettera. Il tuo reclamo può essere indirizzato a un'altra agenzia che è meglio attrezzata per affrontare il tuo particolare reclamo, ma in entrambi i casi, dovresti ricevere notizie da qualcuno entro tre settimane. Se non hai sentito nulla, chiama l'ufficio e assicurati che la tua lettera sia arrivata.

A parte le loro ovvie responsabilità nel proporre e votare sulla legislazione, anche i legislatori locali fanno molta difesa dei consumatori. Un senatore statale non può davvero fare pressione su un'azienda per restituirti i soldi, ma un legislatore può appoggiarsi a un'agenzia amministrativa, come l'ufficio dell'AG, per risolvere rapidamente il tuo reclamo. La maggior parte delle agenzie sono gestite da burocrati, alcuni dei quali chi rispetteranno il tuo reclamo come se lo risolvessero. Fortunatamente, questi burocrati dipendono dai soldi loro assegnati dai vostri legislatori e poiché il vostro legislatore dipende dal vostro voto per rimanere in carica, potete esercitare una certa pressione indiretta per assicurarvi che il vostro reclamo venga trattato in modo speciale.

Segui il tuo reclamo

Una volta inviato il reclamo nell'ufficio di BBB e AG, seguilo. Non irritarti, ma chiama ogni tre o quattro settimane per un aggiornamento sullo stato del tuo reclamo. Cerca di avere pazienza - le persone in questi uffici di solito hanno migliaia di lamentele individuali alle quali stanno lavorando e non è facile convincere le aziende a sborsare denaro. Se, per qualche motivo, l'agenzia che gestisce il tuo reclamo è gravemente negligente (ad esempio, non restituisce mai le tue telefonate), puoi sempre reclamare al legislatore che hai contattato in origine. Ha un vero interesse nel renderti felice, quindi ti aiuterà.

Se durante la procedura ascolti la società in qualsiasi momento, assicurati di inviare una copia di qualsiasi cosa alle agenzie che ti stanno aiutando. La maggior parte delle aziende va fuori di testa dalla prospettiva di avere un cattivo rapporto archiviato con la BBB o di essere indagato dall'ufficio dell'AG, quindi molti di loro ti invieranno immediatamente un rimborso. Ricorda le tue buone maniere e fai sapere a tutti, quindi un povero dipendente pubblico non si sta sbarazzando di una denuncia che è stata risolta mesi fa.

Se ricevi una lettera dal BBB o dall'ufficio dell'AG che ti dice che la società ha accettato di rimborsare i tuoi soldi, datti una pacca sulla spalla - ora sei un consumatore esperto. Naturalmente, se passano due o tre settimane dopo aver ricevuto una lettera che dice che avrai un rimborso e il tuo assegno non è arrivato, non essere timido: lascia che l'agenzia ti abbia aiutato a sapere che l'azienda ti sta ancora masturbando.

Se All Else fallisce, porta la compagnia al tribunale per controversie di modesta entità

Se le agenzie non sono in grado di aiutarti, scrivono e ti fanno sapere. A questo punto, puoi ridurre le perdite o portare in tribunale l'azienda. A seconda del tuo stato, se stai cercando un rimborso di $ 3.000 o meno, puoi solitamente presentare una causa in un tribunale per controversie di modesta entità. Nel tribunale per controversie di modesta entità, non è necessario un avvocato; puoi rappresentarti. Chiedi all'ufficio della tua AG informazioni su tribunali di piccola entità; la maggior parte degli stati ha un opuscolo che spiega esattamente cosa è necessario fare, compresi i documenti che è necessario presentare e le tasse di deposito.

Ancora una volta, a seconda del tuo stato, se il tuo reclamo comporta più di circa $ 3.000, probabilmente dovrai andare in tribunale civile e avrai bisogno di un avvocato. Contatta l'associazione locale degli avvocati (vai su "Alcuni link utili alle associazioni degli avvocati regionali" presso gli avvocati online) per ulteriori informazioni, compresi i referral degli avvocati.